Quando parli davanti al cliente parli in pubblico. Prima del cosa dici, è importante come lo dici.
Hai una dizione chiara o parli rapido mangiandoti le parole?
Guardi l’interlocutore in faccia o volgi il tuo sguardo altrove?
Modifichi “l’andatura” del tuo discorso, o tieni sempre il solito tono?
Adegui il tuo gesticolare la senso delle parole, o sei fermo come un manichino o al contrario ti muovi come una bandiera al vento?
Respiri normalmente o vai in affanno?
Ricorda: fai sempre tre discorsi, quello che prepari, quello che pronunci e quello che ripeti solo a te stesso. Per fare in modo che questi tre discorsi abbiano il medesimo contenuto, devi preparare la presentazione (le domande), farle e avere il controllo gestendo le obiezioni.
[Francois de La Rochenfoucaud]
