Dobbiamo controllare i nostri pensieri, solo così possiamo controllare la nostra mente. La mente può portare un uomo a una vita di successo, ricchezza e felicità e a tutte le cose che ha sognato per la sua famiglia. Sempre la...
- 23 Maggio 2018
Comprendere e rafforzare il legame tra produzione da una parte, e l’utilizzo di un sistema ed è una elevata qualità del servizio clienti dall’altra, è la base del successo. Per sviluppare un grande servizio clienti, occorre: Comunicare con il “cliente”...
- 23 Febbraio 2018
Per avere la risposta che desideri, non pensare a ciò che vorresti dire ma a ciò che desidera sentire il tuo interlocutore, il tuo cliente. Ecco i criteri da rispettare per presentare il “tuo” servizio nel modo migliore: Devi vendere...
- 8 Gennaio 2018
Tempo di bilanci di fine anno? Ecco le domande giuste da porsi per individuare le risposte corrette. Quanti obiettivi prefissati hai raggiunto e quali esattamente? Perché hai raggiunto alcuni traguardi e altri no? Quali sono gli obiettivi che non hai...
- 14 Dicembre 2017
Come andrà? Ce la farò? Quando devi rialzarti “le giornate No” pesano più del solito. A un problema ne segue un altro, poi un secondo e così via. Insomma i guai sembrano non finire mai. Che farai allora? Smettila di...
- 23 Novembre 2017
Il processo decisionale prevede diversi passaggi: Definizione dell’obiettivo, Raccolta di informazioni rilevanti, Generazione di Opzioni realizzabili, Decisione, Implementazione e Valutazione. Abbondano studi ricerche e teorie sull’importanza e sulle difficoltà di definire e fissare obiettivi precisi. Spesso è invece trascurato il...
- 20 Novembre 2017
Ecco un metodo sintetico ed efficace per gestire un comportamento negativo (quello di un collaboratore o il proprio): 1) Definite con chiarezza la tipologia di comportamento negativo e prendete nota degli episodi nei quali lo avete osservato o notato. 2)...
- 13 Novembre 2017
Qual è il più corretto approccio al cliente? Quello che: Opera in base al principio dello scambio in abbondanza: dai sempre di più di quanto il cliente si aspetta da te, per farlo sentire entusiasta del tuo servizio e della...
- 8 Novembre 2017
I saggi dicono: vendere è fare domande. Molti però hanno difficoltà nel porre domande, anche perché non “sanno” come formularle. Intendiamoci tutti sanno che la domanda è una richiesta, una frase che finisce col punto interrogativo ecc ecc, non molti...
- 13 Ottobre 2017
Secondo uno suo studio del 1967 realizzato dallo psicologo statunitense Albert Mehrabian, il linguaggio del corpo (non verbale) influirebbe nei confronti dell’interlocutore per il 55%, la voce (paraverbale) per il 38%, mentre il contenuto (verbale) solamente per il 7%. Attenzione...
- 9 Ottobre 2017
