Guida all’ascolto

Davvero è incredibile quante informazioni possono essere scoperte ascoltando e quanto ci si avvicina alla vendita procedendo all’ascolto.
Sai ascoltare? Sicuro? Verificalo seguendo questo piccolo vademecum!

  1. Non interrompere (ma….ma… ma…)
  2. Stai zitto dopo aver formulato la domanda.
  3. Ascolta senza giudicare.
  4. Usa i segnali di ascolto (infatti, certo, vero, ecco, bene, capito, chiaro).
  5. Non tirare conclusioni affrettate prima di aver sentito tutta la storia.
  6. Identifica obiettivi e dettagli.
  7. Interpreta silenziosamente prendendo appunti.
  8. Fai attenzione al non detto: ciò che è sottinteso spesso è più importante.
  9. Fai pause e usale per ricordare ciò che è stato detto.
  10. Metabolizza ciò che è stato detto e ciò che non è stato detto.
  11. Poni domande ulteriori per assicurarti di aver capito bene.
  12. Evita distrazioni (cellulare, pc, porta aperta).
  13. Pensa in termini di soluzioni.
[Fonte Jeffrey Gitomer]
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